mrt20112011, Buurt, Klant, Samenwerking, Woonbedrijf centraalBouwservice behaalt MQM label

De afgelopen twee jaar heeft Bouwservice van Woonbedrijf hard gewerkt om het MQM-kwaliteitslabel te behalen. Het label van MQM (Maintenance Quality Management) is een kwaliteitslabel dat door Stichting KOVON (Kwaliteit Ontwikkeling Verbetering Onderhoudsbedrijven Nederland) landelijk voor onderhoudsbedrijven is opgesteld.

Bedrijven met het MQM-label onderscheiden zich door de volgende punten:

• accuratesse; afspraken worden goed en snel gemaakt en ze worden nagekomen
• communicatie; de communicatie met klanten en opdrachtgevers is in orde
• bewaking van status; de organisatie is goed in staat de status van de opdracht te bewaken
• effectiviteit; de organisatie reparatieverzoeken in één keer op
• efficiëntie; de opdrachtgever krijgt waar voor z’n geld

Woonbedrijf verhuurt 31.000 woningen. Per jaar komen er zo’n 26.000 reparatieverzoeken binnen. Om de huurders zo snel mogelijk te helpen met zo min mogelijk overlast, investeren we graag in goede dienstverlening en vakmanschap. Dat hoort bij een klantgerichte organisatie. Met het behalen van het label hebben we een mijlpaal bereikt en zijn we een heel eind in de goede richting. De komende jaren gaat de Bouwservice haar kwaliteit en service verder ontwikkelen om de klanten van Woonbedrijf nog beter van dienst te zijn.