dec20112011, Feiten & Cijfers, Klant, Resultaat, Woonbedrijf centraalKlantwaardering over onze basisdienstverlening

Woonbedrijf wil een klantgestuurde organisatie zijn. De feedback van onze klanten is de basis voor ons handelen, voor onze dienstverlening. We vinden het belangrijk om onze klanten te vragen naar hun waarding voor al onze diensten. Een van de activiteiten die we daarom uitvoeren zijn de klantonderzoeken door KWH, het kwaliteitslabel voor woningcorporaties. KWH meet jaarlijks o.a. de klantwaardering over onze basisdienstverlening (het verhuren van woningen, het onderhoud aan woningen en de communicatie met onze klanten). De resultaten geven Woonbedrijf inzicht in hoeverre we onze ambitie om klantgestuurd te werken, waarmaken.

Op basis van de in de grafiek weergegeven resultaten van de KWH-meting in 2011, hebben we het label wederom behaald. Wat opvalt is dat we op nagenoeg alle gemeten onderdelen (zie grafiek) zijn gestegen. Gemiddeld is de klantwaardering gestegen van 7,5 naar een 7,7. Onze klanten (h)erkennen onze klantgestuurde ambitie: de waardering voor onze houding en gedrag is gemiddeld gezien toegenomen van een 7,7 naar een 8. En dat is de beste manier om te zien of we klantgestuurd zijn.